В автосервисе каждый день одно и то же: клиент приехал, приёмщик записал жалобу на бумажке, механик не понял, что именно делать, запчасть заказали не ту, а через полгода никто не помнит, что меняли на этой машине. CRM для автосервиса связывает приёмщика, механиков и руководителя вокруг одного заказ-наряда.
Роли в автосервисе
| Роль | Что делает в CRM |
|---|---|
| Приёмщик | записывает клиентов, принимает машину: пробег, жалобы, фото повреждений, согласование работ |
| Механик | открывает смену, видит назначенные машины, отмечает выполненные работы и запчасти |
| Руководитель | видит загрузку постов и механиков, проверяет работы, считает выручку и зарплату |
Путь машины в сервисе
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| Запись | клиент, машина, время, причина обращения |
| Принят в работу | приёмщик осмотрел машину и назначил механика |
| В ремонте | механик выполняет работы по чек-листу |
| Проверка | работы проверены, при необходимости — тест-драйв |
| Выдан | клиент оплатил и забрал машину, механику начислен заработок |
Приёмка без споров
Приёмщик фиксирует пробег, жалобы клиента своими словами, фото кузова и салона при приёмке, согласованные работы и их стоимость. Если по ходу ремонта нашлось что-то ещё, это согласовывается с клиентом и попадает в заказ-наряд. Спорных ситуаций «я не просил это менять» и «царапины не было» становится меньше.
Чек-лист механика
- Осмотр при приёмке.
- Запчасти получены.
- Работы выполнены.
- Тест-драйв.
- Фото и рекомендации клиенту.
Механик берёт машину, отмечает пункты, сдаёт на проверку. После приёмки его заработок по заказ-наряду уходит в профиль.
История по каждой машине
По госномеру или VIN видно все визиты: что меняли, какие запчасти, на каком пробеге, кто из механиков. Это помогает и при диагностике, и при гарантийных случаях.
Напоминания о ТО
CRM напомнит клиенту о плановом ТО по сроку или пробегу. Постоянные клиенты — основа автосервиса, и такие напоминания возвращают их без рекламы.
Попробуйте: демо CRM для автосервиса — от имени приёмщика-руководителя и механика.
Сделаю CRM для автосервиса
CRM под ваш процесс — от 15 000 ₽: запись, приёмка, заказ-наряды, механики и посты, чек-листы, история машин, напоминания о ТО, заработок механиков. База — на сервере в России. Прототип покажу до основной оплаты: CRM для бизнеса.
Похожий процесс у автомоек: CRM для автомойки.
Частые вопросы
Можно ли вести склад запчастей?
Да: приход, расход по заказ-нарядам и остатки — в расширенной версии CRM.
Как считать зарплату механиков?
Процентом от работ, фиксированно за норма-час или комбинацией — формула задаётся под ваш сервис.
Можно ли записываться онлайн?
Да: запись с сайта попадает в CRM, приёмщик подтверждает время.
Информация актуальна на октябрь 2026 года.