Сантехника — это часто срочно: протечка, засор, нет горячей воды. Клиент звонит туда, где ответят первыми, и если вы не перезвонили через 10 минут, он уже вызвал другого мастера. Поэтому для сантехника главное в CRM — скорость: принять вызов, понять, кто свободен, и отправить мастера.
Особенности работы сантехника
- Срочные и плановые вызовы вперемешку: протечку нужно закрыть сегодня, установку бойлера — на следующей неделе.
- Запчасти: смеситель, гибкая подводка, фитинги — что поставили и за чей счёт.
- Гарантия: клиент звонит через месяц «опять капает» — нужно быстро найти, кто и что делал.
- Повторные клиенты: тот, кому вы поменяли смеситель, позвонит и при установке унитаза, если вы его не потеряли.
Воронка вызовов
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| Новая заявка | адрес, что случилось, срочность |
| Выезд назначен | выбран свободный мастер, адрес и время у него в телефоне |
| В работе | мастер на месте, отмечает работы и запчасти |
| Проверка | работа сдана, есть фото, отметка «протечек нет» |
| Оплачено | деньги получены, мастеру начислен заработок |
Срочные вызовы — сразу видно, кто свободен
В расписании видно, кто из мастеров на смене и чем занят. Пришла срочная заявка — назначаете её свободному мастеру одним нажатием, и он сразу видит адрес в телефоне. Никаких звонков по очереди «ты где, можешь заехать?».
Чек-лист мастера
- Перекрыл воду.
- Выполнил работы.
- Проверил на протечки.
- Убрал за собой.
- Сфотографировал результат.
Пункт «проверил на протечки» с фото экономит гарантийные выезды и споры с клиентом.
История клиента и гарантия
В карточке клиента — все выезды: что делали, какие запчасти ставили, кто из мастеров, когда. Если клиент звонит по гарантии, вы за минуту видите, что было сделано, и отправляете того же мастера.
Посмотреть, как это работает: демо CRM для сантехника.
Заработок мастеров
Каждый принятый вызов начисляет мастеру его часть. В профиле видно, сколько вызовов он закрыл за смену и сколько заработал, — без расчётов вручную и споров в конце месяца.
Сделаю CRM для сантехнической службы
CRM под ваш процесс — от 15 000 ₽: вызовы, срочность, мастера на смене, запчасти, история клиента и гарантия, уведомления в Telegram. База — на сервере в России. Прототип покажу до основной оплаты: CRM для бизнеса.
Сколько это стоит и из чего складывается цена: Сколько стоит CRM для малого бизнеса.
Частые вопросы
Можно ли принимать заявки с сайта сразу в CRM?
Да: заявка с формы на сайте попадает в CRM как новая, а вам приходит уведомление.
Как учитывать запчасти?
В заказе отмечаются использованные запчасти и их стоимость — для сметы клиенту и учёта.
Подойдёт ли CRM мастеру, который работает один?
Да: заявки, календарь, история клиентов и напоминания полезны и одному мастеру.
Информация актуальна на октябрь 2026 года.